Un matrimonio de jubilados víctima de transferencias que no hizo: el banco tuvo que devolver todo
Presentamos un amparo, superamos los intentos del banco por frenar el proceso y llegamos a la audiencia con la prueba ordenada. Así logramos que un matrimonio de jubilados recuperara los ahorros que le habían sido transferidos sin su autorización, y una indemnización por los daños.
Un matrimonio de jubilados víctima de transferencias que no hizo: el banco tuvo que devolver todo
La situación
En junio de 2022, un matrimonio de personas mayores recibió un correo electrónico de su banco: desde sus cuentas se habían hecho tres transferencias a personas que no conocían, por un total de más de $915.000. Ellos no habían autorizado ninguna. Reclamaron de inmediato por teléfono y el banco les asignó números de reclamo. Después, silencio: nadie se comunicó con ellos, el dinero no volvió y, cuando su hija llamó para saber qué pasaba, le dijeron que el reclamo estaba cerrado, sin ninguna explicación. Sus ahorros habían desaparecido.
El desafío
Frente a un banco que daba el tema por terminado, el matrimonio tenía dos caminos: resignarse o iniciar un juicio largo, con años de espera para recuperar un dinero que necesitaba en ese momento. Además, el banco iba a sostener que la vía elegida no era la correcta y que se había presentado fuera de plazo.
Qué hicimos
Presentamos una acción de amparo en defensa de sus derechos como consumidores de servicios financieros. Sostuvimos que el banco había desconocido sus reclamos sin fundamento, que les había negado un trato digno y que, como proveedor, tenía el deber de garantizar la seguridad de sus cuentas. Invocamos también la Convención Interamericana sobre la Protección de los Derechos Humanos de las Personas Mayores, que obliga a darles un acceso preferente y rápido a la justicia.
El banco pidió que el amparo se rechazara por extemporáneo y porque, según él, el caso requería un juicio más amplio. No logró frenar el proceso: el juzgado abrió la causa a prueba y convocó a las partes a una audiencia. Llegamos a esa audiencia con la prueba ordenada y una posición firme.
El resultado
En la audiencia, el banco aceptó devolver los $915.271 transferidos, pagar además $75.000 en concepto de daños y hacerse cargo de los honorarios y de la tasa de justicia. El acuerdo, por casi $1.000.000, fue homologado por el juez ese mismo día, y el matrimonio recuperó sus ahorros sin tener que esperar años de juicio
